سوالات متداول مشتریان

لطفا قبل از ارسال پیام به ما، سوالات متداول را بخوانید 
همه سوالات

ضمانت مگنولایف

اعتماد به سایت برای خرید ؟

مگنولایف با افتخار، تمامی مجوزها و زیرساخت‌های لازم برای خریدی امن و مطمئن را فراهم کرده است:

  1. ورود امن به سایت با پروتکل (https)
  2. درگاه پرداخت آنلاین معتبر و ثبت‌شده در zarinpal.com
  3. دریافت نشان ملی ثبت رسانه‌های دیجیتال از مرکز ساماندهی محتوای فضای مجازیsamandehi.ir
  4. دارای نماد اعتماد الکترونیکی (eNAMAD) از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی — enamad.ir
  5. پشتیبانی فعال از ساعت ۹ تا ۲۰ از طریق تماس تلفنی، ایمیل، پیامک و صفحه‌های رسمی شبکه‌های اجتماعی (اطلاعات تماس در بخش «تماس با ما» قابل مشاهده است).
ضمانت تطابق کالا با سایت به چه معناست؟

در مگنولایف تمام اطلاعات محصولات ـ از تصاویر تا توضیحات و مشخصات ظاهری و فنی ـ با دقت و صداقت ثبت می‌شوند.

اگر کالایی که دریافت می‌کنید با اطلاعات درج‌شده در سایت مطابقت نداشته باشد (از نظر ظاهر، رنگ، سایز یا جنس)، مشمول ضمانت تطابق کالا با سایت خواهد بود و امکان بازگشت یا تعویض آن وجود دارد.

اگر کالا سالم به دستم نرسید، چه اقدامی انجام دهم؟

سلامت محصول در زمان تحویل برای ما اهمیت زیادی دارد. تمامی مرسولات قبل از ارسال بررسی و با بسته‌بندی ایمن ارسال می‌شوند.
اما اگر هنگام تحویل متوجه آسیب در بسته‌بندی یا خود محصول شدید:

  1. لطفاً از بسته و کالا عکس واضح بگیرید.
  2. بلافاصله با پشتیبانی مگنولایف تماس بگیرید تا همکاران ما روند بررسی و تعویض کالا را در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام دهند.

ثبت سفارش

چطور در مگنولایف ثبت‌نام کنم؟

برای ورود یا ثبت‌نام، روی نشان حساب کاربری در بالای صفحه کلیک کنید.

شماره تلفن همراه خود را وارد کرده و دکمه‌ی «ورود/ثبت‌نام» را بزنید.

کد تأیید برایتان ارسال می‌شود؛ آن را وارد کنید تا ثبت‌نام شما تکمیل شود و وارد حساب کاربریتان شوید.

چطور کالای مناسب را انتخاب کنم؟

در هر صفحه محصول، تمام جزئیات شامل رنگ، طرح، جنس، زمان ساخت و سایر مشخصات درج شده است.

پیشنهاد می‌کنیم قبل از سفارش، حتماً بخش معرفی و مشخصات را مطالعه کنید تا انتخابی دقیق و مطابق سلیقه‌تان داشته باشید.

چطور می‌توانم محصول را خریداری کنم؟

مراحل خرید در مگنولایف به سادگی انجام می‌شود:

  1. انتخاب محصول دلخواه از میان دسته‌بندی‌ها یا جست‌وجو در سایت.
  2. انتخاب ویژگی‌ها (رنگ، طرح، لوگو و…) در صورت وجود.
  3. افزودن به سبد خرید و بررسی نهایی جزئیات سفارش.
  4. انتخاب روش ارسال مورد نظر (پست، پیم موتوری و…) بر اساس شهر و شرایط محصول.
  5. تکمیل اطلاعات شخصی و آدرس با دقت.
  6. تسویه و پرداخت از طریق درگاه امن بانکی.
چطور از کد تخفیف استفاده کنم؟

برای استفاده از کد های تخفیف مگنولایف، پس از انتخاب محصولات خود، وارد سبد خرید شوید یا در مرحله‌ی وارد کردن مشخصات پیش از پرداخت نهایی، کد تخفیف خود را وارد کنید.

تخفیف بلافاصله در فاکتور شما اعمال خواهد شد.

آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟

در حال حاضر، خرید از مگنولایف فقط از طریق وب‌سایت رسمی انجام می‌شود تا تمام مراحل ثبت، ساخت و ارسال با دقت و اطمینان کامل انجام گیرد.

شهر محل سکونت من در لیست شهرها نیست؛ چطور سفارش بدهم؟

کافی است استان خود را انتخاب کرده و نزدیک‌ترین شهر را انتخاب کنید.

در بخش توضیحات آدرس، نشانی دقیق محل سکونت خود را وارد نمایید تا سفارش شما به درستی ارسال شود.

تیم پشتیبانی در صورت نیاز، قبل از ارسال با شما تماس خواهد گرفت.

محصول مورد نظرم موجود نیست؛ چه زمانی شارژ می‌شود؟

موجودی محصولات مگنولایف بسته به نوع کالا و فرآیند ساخت متغیر است.

ما همیشه در حال به‌روزرسانی و افزودن موجودی‌های جدید هستیم.

برای اطلاع از شارژ مجدد محصولات محبوب، سایت مگنولایف را دنبال کنید و در شبکه‌های اجتماعی ما عضو شوید تا از آخرین اطلاعیه‌ها و عرضه‌های جدید مطلع شوید.

آیا برای سفارش خود فاکتور دریافت می‌کنیم؟

بله، حتماً. شما می‌توانید به حساب کاربری خود وارد شوید، به بخش «سفارش‌ها» بروید و فاکتور مربوط به هر سفارش را مستقیماً در صفحه جزئیات همان سفارش مشاهده و دریافت کنید.

ویرایش سفارش

آیا امکان حذف یا اضافه کردن کالا در سفارش ثبت‌شده وجود دارد؟

تا ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش، در صورتی که سفارش وارد مرحله‌ی آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، می‌توانید برای حذف یا افزودن کالا با پشتیبانی مگنولایف تماس بگیرید تا تغییرات لازم برایتان انجام شود.

چطور می‌توانم آدرس ارسال سفارش را پس از خرید تغییر دهم؟

اگر هنوز سفارش شما ارسال نشده است، با تماس با پشتیبانی مگنولایف در بازه‌ی ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش، می‌توانید آدرس ارسال را تغییر دهید.

در صورت ارسال مرسوله، امکان ویرایش آدرس وجود نخواهد داشت.

آیا امکان جایگزین کردن محصول خریداری‌شده وجود دارد؟

پس از نهایی‌کردن خرید، به دلیل روند خودکار آماده‌سازی و بسته‌بندی، امکان جایگزینی کالای خریداری‌شده وجود ندارد.

در صورت تمایل به تهیه‌ی محصول دیگر، لطفاً سفارش جدید خود را در سایت ثبت کنید.

آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟

بله. در صورتی که سفارش شما هنوز به مرحله‌ی آماده سازی نرسیده باشد، می‌توانید با تماس با پشتیبانی در ساعات کاری مگنولایف، درخواست لغو خرید خود را ثبت نمایید. در صورت آماده سازی کالا، لغو سفارش امکان‌پذیر نخواهد بود و باید فرآیند بازگشت طی شود.

پیگیری سفارش

چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟

برای اطلاع از وضعیت سفارش خود، کافیست به بخش «پیگیری سفارش‌ها» مراجعه کنید و با واردکردن کد سفارش و شماره تماس، وضعیت فعلی آن را مشاهده کنید.

همچنین از طریق بخش «ارتباط با پشتیبانی» یا تماس مستقیم با امور مشتریان می‌توانید وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید: ۰۹۳۰۲۳۸۴۳۴۱

در چه روزهایی امکان پیگیری سفارش وجود ندارد و مگنولایف تعطیل است؟

پشتیبانی مگنولایف در تمامی روزهای هفته به جز جمعه‌ها و تعطیلات رسمی غیرفعال است. در این ایام، درخواست‌ها ثبت شده و در اولین روز کاری بعدی بررسی خواهند شد.

ارسال و تحویل کالا

کد رهگیری مرسوله پستی سفارش خود را از کجا ببینم؟

کد رهگیری پستی پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، برای شما از طریق پیامک ارسال می‌شود.

همچنین می‌توانید با مراجعه به بخش حساب کاربری > سفارش‌ها > جزئیات سفارش، کد رهگیری مربوط به هر سفارش را مشاهده کنید.

هزینه بسته‌بندی و ارسال به چه صورت است؟

هزینه‌ی بسته‌بندی و ارسال سفارش، هم‌زمان با انتخاب نوع ارسال (مثلاً پست، پیک موتوری و…) و پیش از پرداخت نهایی به‌صورت خودکار محاسبه و در فاکتور نهایی شما نمایش داده می‌شود.

هزینه ارسال کالاهای دارای تگ «ارسال رایگان» چقدر است؟

اگر کالایی در سبد خرید شما دارای تگ «ارسال رایگان» باشد، هیچ هزینه‌ای بابت حمل‌ونقل دریافت نخواهد شد و سفارش شما کاملاً رایگان ارسال می‌گردد.

بازگشت کالا

چگونه درخواست مرجوعی ثبت کنم؟

برای ثبت درخواست مرجوعی، یکی از دو روش زیر را انتخاب کنید:

  1. ورود به حساب کاربری > پشتیبانی > تیکت جدید و ارسال اطلاعات سفارش.
  2. تماس با تیم پشتیبانی مگنولایف جهت دریافت راهنمایی مستقیم.
شرایط بازگردانی و تعویض محصولات چگونه است؟

تمام محصولات مگنولایف پیش از ارسال از نظر ظاهری و فنی با دقت بررسی می‌شوند.

امکان بازگردانی یا انصراف از سفارش به دلایل سلیقه‌ای وجود ندارد.

اما در صورتی که کالا دارای ایراد ظاهری (شکستگی، پارگی و…) یا نقص فنی باشد، مشتری گرامی باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی مگنولایف اطلاع دهد تا پس از بررسی، تعویض یا مرجوعی انجام شود.

شرایط بازگردانی کالای دارای مغایرت چیست؟

در صورت وجود هرگونه مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده (از نظر مدل، رنگ یا ویژگی‌های ظاهری)، تنها در صورت عدم استفاده از محصول می‌توان درخواست بازگردانی ثبت کرد.

لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا با پشتیبانی مگنولایف تماس گرفته یا از طریق تیکت در حساب کاربری اطلاع دهید تا بررسی و اقدام لازم انجام شود.

تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری‌شده را مرجوع کنم؟

مهلت ثبت درخواست مرجوعی تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا است. پس از آن، درخواست بررسی نخواهد شد.

روش صحیح بسته‌بندی کالای مرجوعی چگونه است؟

کالا باید در شرایط اولیه و بسته‌بندی مشابه زمان تحویل برای مگنولایف ارسال شود.

در صورت وجود اقلام یا لوازم همراه محصول (مثل جعبه، دفترچه، کارت ضمانت و…)، باید همراه کالا بازگردانده شوند.

در برخی سفارش‌ها ممکن است اقلام جانبی وجود نداشته باشد؛ در این صورت صرفاً ارسال خود کالا با بسته‌بندی سالم کافی است.