سوالات متداول مشتریان
ضمانت مگنولایف
مگنولایف با افتخار، تمامی مجوزها و زیرساختهای لازم برای خریدی امن و مطمئن را فراهم کرده است:
- ورود امن به سایت با پروتکل (https)
- درگاه پرداخت آنلاین معتبر و ثبتشده در zarinpal.com
- دریافت نشان ملی ثبت رسانههای دیجیتال از مرکز ساماندهی محتوای فضای مجازی — samandehi.ir
- دارای نماد اعتماد الکترونیکی (eNAMAD) از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی — enamad.ir
- پشتیبانی فعال از ساعت ۹ تا ۲۰ از طریق تماس تلفنی، ایمیل، پیامک و صفحههای رسمی شبکههای اجتماعی (اطلاعات تماس در بخش «تماس با ما» قابل مشاهده است).
در مگنولایف تمام اطلاعات محصولات ـ از تصاویر تا توضیحات و مشخصات ظاهری و فنی ـ با دقت و صداقت ثبت میشوند.
اگر کالایی که دریافت میکنید با اطلاعات درجشده در سایت مطابقت نداشته باشد (از نظر ظاهر، رنگ، سایز یا جنس)، مشمول ضمانت تطابق کالا با سایت خواهد بود و امکان بازگشت یا تعویض آن وجود دارد.
سلامت محصول در زمان تحویل برای ما اهمیت زیادی دارد. تمامی مرسولات قبل از ارسال بررسی و با بستهبندی ایمن ارسال میشوند.
اما اگر هنگام تحویل متوجه آسیب در بستهبندی یا خود محصول شدید:
- لطفاً از بسته و کالا عکس واضح بگیرید.
- بلافاصله با پشتیبانی مگنولایف تماس بگیرید تا همکاران ما روند بررسی و تعویض کالا را در کوتاهترین زمان ممکن انجام دهند.
ثبت سفارش
برای ورود یا ثبتنام، روی نشان حساب کاربری در بالای صفحه کلیک کنید.
شماره تلفن همراه خود را وارد کرده و دکمهی «ورود/ثبتنام» را بزنید.
کد تأیید برایتان ارسال میشود؛ آن را وارد کنید تا ثبتنام شما تکمیل شود و وارد حساب کاربریتان شوید.
در هر صفحه محصول، تمام جزئیات شامل رنگ، طرح، جنس، زمان ساخت و سایر مشخصات درج شده است.
پیشنهاد میکنیم قبل از سفارش، حتماً بخش معرفی و مشخصات را مطالعه کنید تا انتخابی دقیق و مطابق سلیقهتان داشته باشید.
مراحل خرید در مگنولایف به سادگی انجام میشود:
- انتخاب محصول دلخواه از میان دستهبندیها یا جستوجو در سایت.
- انتخاب ویژگیها (رنگ، طرح، لوگو و…) در صورت وجود.
- افزودن به سبد خرید و بررسی نهایی جزئیات سفارش.
- انتخاب روش ارسال مورد نظر (پست، پیم موتوری و…) بر اساس شهر و شرایط محصول.
- تکمیل اطلاعات شخصی و آدرس با دقت.
- تسویه و پرداخت از طریق درگاه امن بانکی.
برای استفاده از کد های تخفیف مگنولایف، پس از انتخاب محصولات خود، وارد سبد خرید شوید یا در مرحلهی وارد کردن مشخصات پیش از پرداخت نهایی، کد تخفیف خود را وارد کنید.
تخفیف بلافاصله در فاکتور شما اعمال خواهد شد.
در حال حاضر، خرید از مگنولایف فقط از طریق وبسایت رسمی انجام میشود تا تمام مراحل ثبت، ساخت و ارسال با دقت و اطمینان کامل انجام گیرد.
کافی است استان خود را انتخاب کرده و نزدیکترین شهر را انتخاب کنید.
در بخش توضیحات آدرس، نشانی دقیق محل سکونت خود را وارد نمایید تا سفارش شما به درستی ارسال شود.
تیم پشتیبانی در صورت نیاز، قبل از ارسال با شما تماس خواهد گرفت.
موجودی محصولات مگنولایف بسته به نوع کالا و فرآیند ساخت متغیر است.
ما همیشه در حال بهروزرسانی و افزودن موجودیهای جدید هستیم.
برای اطلاع از شارژ مجدد محصولات محبوب، سایت مگنولایف را دنبال کنید و در شبکههای اجتماعی ما عضو شوید تا از آخرین اطلاعیهها و عرضههای جدید مطلع شوید.
بله، حتماً. شما میتوانید به حساب کاربری خود وارد شوید، به بخش «سفارشها» بروید و فاکتور مربوط به هر سفارش را مستقیماً در صفحه جزئیات همان سفارش مشاهده و دریافت کنید.
ویرایش سفارش
تا ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش، در صورتی که سفارش وارد مرحلهی آمادهسازی یا ارسال نشده باشد، میتوانید برای حذف یا افزودن کالا با پشتیبانی مگنولایف تماس بگیرید تا تغییرات لازم برایتان انجام شود.
اگر هنوز سفارش شما ارسال نشده است، با تماس با پشتیبانی مگنولایف در بازهی ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش، میتوانید آدرس ارسال را تغییر دهید.
در صورت ارسال مرسوله، امکان ویرایش آدرس وجود نخواهد داشت.
پس از نهاییکردن خرید، به دلیل روند خودکار آمادهسازی و بستهبندی، امکان جایگزینی کالای خریداریشده وجود ندارد.
در صورت تمایل به تهیهی محصول دیگر، لطفاً سفارش جدید خود را در سایت ثبت کنید.
بله. در صورتی که سفارش شما هنوز به مرحلهی آماده سازی نرسیده باشد، میتوانید با تماس با پشتیبانی در ساعات کاری مگنولایف، درخواست لغو خرید خود را ثبت نمایید. در صورت آماده سازی کالا، لغو سفارش امکانپذیر نخواهد بود و باید فرآیند بازگشت طی شود.
پیگیری سفارش
برای اطلاع از وضعیت سفارش خود، کافیست به بخش «پیگیری سفارشها» مراجعه کنید و با واردکردن کد سفارش و شماره تماس، وضعیت فعلی آن را مشاهده کنید.
همچنین از طریق بخش «ارتباط با پشتیبانی» یا تماس مستقیم با امور مشتریان میتوانید وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید: ۰۹۳۰۲۳۸۴۳۴۱
پشتیبانی مگنولایف در تمامی روزهای هفته به جز جمعهها و تعطیلات رسمی غیرفعال است. در این ایام، درخواستها ثبت شده و در اولین روز کاری بعدی بررسی خواهند شد.
ارسال و تحویل کالا
کد رهگیری پستی پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، برای شما از طریق پیامک ارسال میشود.
همچنین میتوانید با مراجعه به بخش حساب کاربری > سفارشها > جزئیات سفارش، کد رهگیری مربوط به هر سفارش را مشاهده کنید.
هزینهی بستهبندی و ارسال سفارش، همزمان با انتخاب نوع ارسال (مثلاً پست، پیک موتوری و…) و پیش از پرداخت نهایی بهصورت خودکار محاسبه و در فاکتور نهایی شما نمایش داده میشود.
اگر کالایی در سبد خرید شما دارای تگ «ارسال رایگان» باشد، هیچ هزینهای بابت حملونقل دریافت نخواهد شد و سفارش شما کاملاً رایگان ارسال میگردد.
بازگشت کالا
برای ثبت درخواست مرجوعی، یکی از دو روش زیر را انتخاب کنید:
- ورود به حساب کاربری > پشتیبانی > تیکت جدید و ارسال اطلاعات سفارش.
- تماس با تیم پشتیبانی مگنولایف جهت دریافت راهنمایی مستقیم.
تمام محصولات مگنولایف پیش از ارسال از نظر ظاهری و فنی با دقت بررسی میشوند.
امکان بازگردانی یا انصراف از سفارش به دلایل سلیقهای وجود ندارد.
اما در صورتی که کالا دارای ایراد ظاهری (شکستگی، پارگی و…) یا نقص فنی باشد، مشتری گرامی باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی مگنولایف اطلاع دهد تا پس از بررسی، تعویض یا مرجوعی انجام شود.
در صورت وجود هرگونه مغایرت کالا با سفارش ثبتشده (از نظر مدل، رنگ یا ویژگیهای ظاهری)، تنها در صورت عدم استفاده از محصول میتوان درخواست بازگردانی ثبت کرد.
لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا با پشتیبانی مگنولایف تماس گرفته یا از طریق تیکت در حساب کاربری اطلاع دهید تا بررسی و اقدام لازم انجام شود.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا است. پس از آن، درخواست بررسی نخواهد شد.
کالا باید در شرایط اولیه و بستهبندی مشابه زمان تحویل برای مگنولایف ارسال شود.
در صورت وجود اقلام یا لوازم همراه محصول (مثل جعبه، دفترچه، کارت ضمانت و…)، باید همراه کالا بازگردانده شوند.
در برخی سفارشها ممکن است اقلام جانبی وجود نداشته باشد؛ در این صورت صرفاً ارسال خود کالا با بستهبندی سالم کافی است.


